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WYLER
Service-Konzept
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WYLER AG hat
eine klare und transparente Service Philosophie: Unsere
Kunden sollten sich wie folgt behandelt fühlen:
“Mit WYLER-Produkten gibt es keine Probleme, und
in den seltenen Fällen, dass es
doch einmal Probleme gibt, so löst WYLER diese effizient
und zu meiner vollen Zufriedenheit”
Wir möchten es
für unsere Kunden so einfach wie möglich machen, mit
WYLER zusammenzuarbeiten –
wo auch immer sie sich auf dieser Welt
befinden.
Transparente
Transport Kosten
1. Produkte,
welche noch innerhalb der Garantie Periode liegen:
Ab dem 1. Januar, 2007 wird die WYLER AG für Produkte,
welche noch innerhalb der
Garantie Periode, liegen die Transportkosten nach und
von der Schweiz übernehmen
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WYLER
übernimmt nur die Transportkosten nach und von der
Schweiz und die Kosten, welche anfallen um das Gerät
in die Schweiz zu importieren.
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Die lokale
WYLER Vertretung übernimmt die Kosten für die
Wiedereinfuhr des Gerätes in deren Land. Sie ist
zudem verantwortlich für die Erstellung der
Ausfuhr-Dokumente, um einen kostengünstigen Prozess
innerhalb der landesspezifischen Regeln und
Vorschriften zu ermöglichen.
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n Ländern, in
denen WYLER keine offizielle Vertretung hat,
müssen die Kosten für die Wiedereinfuhr
durch den Kunden übernommen werden
-
Die Firma
WYLER behält sich das Recht vor, die endgültige
Entscheidung zu fällen, ob im konkreten Fall ein
gerechtfertigter Garantieanspruch vorliegt oder
nicht.
2.
Produkte, welche
nicht mehr innerhalb der Garantie Periode liegen:
Bei einem
defekten Gerät ausserhalb der Garantie Periode
müssen die Transportkosten selbstverständlich vom
Kunden übernommen werden. Wir möchten sicherstellen,
dass ein Kunde aus Asien oder Südamerika die gleich
kurze „Distanz“ zu WYLER hat (im Bezug auf die
Transportkosten) wie ein europäischer Kunde.
Transportkosten (max. Betrag für die ganze Welt):
| Clinotronic
Plus |
CHF 75.- pro
Weg |
| CLINO 2000 |
CHF 100.- pro Weg |
| Einzelgeräte (Minilevel / BlueLEVEL) |
CHF 125.- pro
Weg |
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Monteur-Set |
CHF 150.- pro Weg |
| nivelSWISS |
CHF 150.- pro Weg |
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WARTUNGSVERTRAG
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 Die
Messsysteme werden immer komplexer und müssen laufend
auf Qualität und Zuverlässigkeit überprüft werden. Zu
diesem Zweck bietet die Firma WYLER AG beim Kauf eines
Messsystems einen WARTUNGSVERTRAG an.
Der WARTUNGSVERTRAG bietet dem Kunden
folgende Leistungen:
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Jährliche, komplette
Überprüfung des Systems und gegebenenfalls eine
Nachjustierung der Messgeräte
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Erstellung eines
international anerkannten Kalibrierzertifikat SCS
für das Gesamtsystem mit Angabe der relevanten
Messdaten. Die jeweiligen Messergebnisse und deren
Rückführbarkeit sind Bestandteil des Zertifikates
-
Bevorzugte Behandlung
im Falle einer Reparatur
-
Nachrüstung von
technischen Verbesserungen
Im WARTUNGSVERTRAG nicht enthalten
sind:
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Transport- und
Verpackungskosten für den Transport vom Kunden,
direkt oder via Vertragshändler zu WYLER und zurück
-
Instandstellung von
Geräten, die nicht von WYLER oder einer von WYLER
nicht autorisierter Person abgeändert, ergänzt oder
repariert worden sind und solche, bei denen
derartige Handlungen die Durchführung der Reparatur
/ Justierung erschweren
-
Instandstellung von
Geräten, die durch die Verwendung von Zubehör,
welches nicht
 von WYLER
geliefert oder genehmigt worden ist, ergänzt
abgeändert oder beschädigt wurden
-
Reparieren oder
Austausch von Teilen, die nicht durch WYLER für das
betreffende Gerät geliefert oder genehmigt worden
sind, sowie die Arbeitszeit, die aufgebracht werden
muss um die Notwendigkeit solcher Arbeiten
festzustellen
-
Reparatur und
Instandstellung elektrischer Vorrichtungen oder
Geräte, einschliesslich Stromversorgung, die nicht
zur ursprünglichen Lieferung von WYLER gehören
-
Geräte, die durch
andere Ursachen als normale Benutzung beschädigt
worden sind, insbesondere durch Transport,
unsorgfältige Behandlung und Bedienung, Eingriffe
Dritter oder höhere Gewalt (z.B. Feuer, Wasser,
Explosion, Blitzschlag)
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