WYLER REPARATUR-SERVICE

WYLER AG hat eine klare und transparente Service Philosophie: Unsere Kunden sollten sich wie folgt behandelt fühlen:

“Mit WYLER - Produkten gibt es keine Probleme, und in den seltenen Fällen, dass es doch einmal Probleme gibt,
so löst WYLER diese effizient und zu meiner vollen Zufriedenheit”

Wir möchten es für unsere Kunden so einfach wie möglich machen mit WYLER zusammenzuarbeiten – wo auch immer sie sich auf dieser Welt befinden.

1. Produkte, welche noch innerhalb der Garantie Periode liegen:
   Seit dem 1. Januar, 2007 übernimmt die WYLER AG für Produkte, welche noch innerhalb der Garantie Periode liegen, die Transportkosten nach und von der Schweiz.
   1. WYLER übernimmt nur die Transportkosten nach und von der Schweiz und die Kosten, welche anfallen um das Gerät in die Schweiz zu importieren.
   2. Die lokale WYLER Vertretung übernimmt die Kosten für die Wiedereinfuhr des Gerätes in deren Land. Sie ist zudem verantwortlich für die Erstellung der Ausfuhr-Dokumente, um einen kostengünstigen Prozess innerhalb der landesspezifischen Regeln und Vorschriften zu ermöglichen.
   3. In Ländern, in denen WYLER keine offizielle Vertretung hat, müssen die Kosten für die Wiedereinfuhr durch den Kunden übernommen werden
   4. Die Firma WYLER behält sich das Recht vor, die endgültige Entscheidung zu fällen, ob im konkreten Fall ein gerechtfertigter Garantieanspruch vorliegt oder nicht.

2. Produkte, welche nicht mehr innerhalb der Garantie-Periode liegen:
   Bei einem defekten Gerät ausserhalb der Garantie-Periode müssen die Transportkosten selbstverständlich vom Kunden übernommen werden. Wir möchten aber sicherstellen, dass ein Kunde aus Asien oder Südamerika die gleich kurze „Distanz“ zu WYLER hat (im Bezug auf die Transportkosten) wie ein europäischer Kunde und offerieren deshalb stark subventionierte Transportkosten für Länder ausserhalb Europa:
   
   Transportkosten im Rahmen unserer Zusammenarbeit mit TNT (max. Betrag für die ganze Welt):

   Clinotronic Plus	CHF   75.- pro Weg
   CLINO 2000	CHF 100.- pro Weg
   Einzelgeräte (Minilevel / BlueLEVEL)	CHF 125.- pro Weg
   Monteur-Set	CHF 150.- pro Weg
   nivelSWISS	CHF 150.- pro Weg

   Stand per 1. November 2012 (wir behalten uns das Recht vor, unsere Preise jederzeit zu ändern).

3. Reparatur-Kategorien

Für alle WYLER-Instrumente sind drei Reparatur-Kategorien festgelegt *):

 *) Die genaue Definition von Level 1, 2 oder 3 – Reparatur hängt vom jeweiligen Instrument ab.

4. Verkürzte Durchlaufzeit bei Reparaturen
   Viele Kunden können die Geräte nicht über einen längeren Zeitraum entbehren, da die Instrumente täglich im Einsatz sind. Für diese Fälle wurde durch die Firma WYLER AG in Zusammenarbeit mit TNT der „Express Reparatur Service“ (nachfolgend ERS genannt) eingerichtet.
   Dank diesem Service kann die Durchlaufzeit, d.h. Transport vom Kunden zur Firma WYLER AG und zurück für eine Reparatur stark verkürzt werden.
   
   Der Ablauf sieht wie folgt aus:

• Der Kunde meldet den Reparaturfall im jeweiligen Land dem WYLER-Partner

• Der WYLER-Partner orientiert den Kunden über die Vorteile und Konditionen des ERS:

  • kurze Durchlaufzeiten

  • Der Kunde stimmt einem Reparaturpreis bis 65 % des Neupreises ohne Kostenvoranschlag zu

  • Transport mit TNT

• Der Kunde erhält anschliessend alle notwendigen Informationen zur reibungslosen Abwicklung. Er muss lediglich das Produkt ordnungsgemäss verpacken und das Formular für den TNT-Service ausfüllen sowie dem Transportdienst die Abholbereitschaft melden. Der restliche Prozess läuft automatisch ab

• Die so bei WYLER eingehenden ERS-Produkte werden mit erster Priorität behandelt; der Kunde erhält das Instrument mit dem gleichen Transportdienst zurück

• Die Rechnungsstellung erfolgt über den WYLER-Partner im Land